- Vilka sociala kanaler möter dina kunder på sin väg till köpet?

Therese Reuterswärd, Online Marketing Manager på Scandic Hotels, ville uppmärksamma det faktum att kunderna idag ofta rör sig via allt flera tjänster innan de gör ett köp och att det är de visuella intrycken, det vill säga bilderna, som är det nya svarta inom sociala medier.

Därefter gav hon sina egna snabbkurser i tre av de tjänster hon anser är mest aktuella att titta på just nu ur den synvinkeln; Pinterest, Instagram och Google+. Här är hennes tips och tankar:


Pinterest:
- Pinterest är fönstershopping, Man går på den finaste gatan och tittar fast du gör det vid datorn. Pinterest är en insyn i kundens önskelista. E-handlare får redan idag väldigt mycket trafik från Pinterest.

Pinterest är inte bara för konsumentprodukter eller konsumentföretag utan även för B2B-företag. Det funkar bra för allt som går att visualisera, menar Therese. Det kan vara allt från statistik, infografik eller bilder på smörjolja. Det går alltid att hitta något att visualisera.

Tips: Jobba med bra landningssidor och beskrivningar till dina bilder. Och om du skriver ett pris och använder ett dollartecken kommer Pinterest att känna av det och visa en "prislapp" på bilden. Pinterest-bilder som användarna "pinnar" idag består mycket av bilder som redan finns på tjänsten så om du har ett företag så är ett gott råd att aktivt ladda upp massor av bra bilder på dina erbjudanden.


Instagram:
Det finns ingen klockren koppling till affären på Instagram. Men företag kan jobba med det ändå och många gör det bra. Det är också oftast väldigt trevliga kommentarer på Instagram.

Tips: Se till att bilderna ni lägger upp. Det ska vara närhet, något personligt från vardagen. Något ni står för. Kanske bilder från löpande bandet eller ekonomiavdelningen. Men se till att använda Instagrams filter så att bilderna blir roligare. Och glöm inte hashtagga för att skapa en kontext. Instagram har även ett api som gör att man som företag kan söka av Instagram och samla bilder för att till exempel göra tävlingar eller event. Man behöver heller inte ta en bild från telefonen om man inte vill det. Det går bra att ladda upp från datorn.


Google plus:
Google+ har två huvudfunktioner som är användbara; Google hangouts som är en videochatt där man i teorin skulle kunna ha sin kundtjänst. Kunderna kan ha Google+ appen i mobilen och lätt kunna nå dig direket från telefonen.

Sedan har Google+ funktionen med cirklar där du kan organisera och lägga dina konsumenter i olika cirklar beroende på vilken typ av intressen de har. Kom dock ihåg att du inte kan lägga till någon i en cirkel innan de lagt till dig.

En fördel med Google+ är att allt som händer där är mätbart i Google Analytics det gör tjänsten väldigt affärsnyttig.

Som avslutning gjorde Therese Reuterswärd en snabbanalys av de olika tjänsterna utifrån parametrar som enkelhet, affärsnytta och mätbarhet och konstaterade att "Google+ är den stora vinnaren" tack vara sin mätbarhet och potentiella affärsnytta. Därefter la hon till "Och är det någon som vill argumentera med mig om det så ses vi i pausen."

- Men det är ändå företagen som lyckas sy ihop alla de här kanalerna är de som kommer att sälja bäst.