Karttjänsten Maps har mötts av en storm av kritik för att den är felaktig och ofullständig. Bland annat saknas Göteborg helt i den svenska kartdelen.

Flera analytiker anser nu att Tim Cook gjorde rätt i att göra kartpudeln. Enligt den amerikanska pr-experten Jonathan Rick så är Tim Cooks öppna brev både uppfriskande och förvånande.

– Tim Cook medger att det finns problem utan att komma med undanflykter. Han ber om ursäkt och nämner och berömmer sina konkurrenter, säger Jonathan Rick till IDG News.

Dany Gaspar på pr-företaget Levick i USA betonar att en vd-ursäkt är ett effektivt sätt att hantera en produktmiss. Han framhåller också att brevet går längre och även behandlar vad Apple gör för att lösa problemen. Ändå anser han att Tim Cook är för otydlig med vad Apple planera att vidta för konkreta åtgärder för att få Maps på banan.

– Han borde han nämnt vilka förändringar som Apple gör internt i utvecklingsteamet för kartor och han borde informerat tydligare om möjligheten att ladda ned Google Maps, säger Dany Gaspar.  

Trots kartproblemen uppges Apples Iphone 5 ha sålt i mer än fem miljoner exemplar under de tre första dagarna. Det är 20 procent mer än antalet sålda Iphone 4S efter fjolårets lansering. 

Applekännaren John Gruber, som skriver bloggen Daring Fireball, anser att brevet gynnar bolaget på lång sikt.

– Dessutom är det bara en tidsfråga innan Apple levererar en bra kartupplevelse, säger han.

Andra analytiker anser dock att ursäkten motverkar sitt syfte.

– Trots kritiska röster och negativ press kring Apples nya kartor så hade Tim Cook inte behövt skriva sitt brev och dra ytterligare uppmärksamhet till den här frågan, säger Brian White, analytiker på Topeka Capital Markets.