Våra senaste 
Av
Webbrådgivaren Fredrik Wackå på Webbdagarna i Malmö.
En investering i intranätet kan betyda mer än om vi gör motsvarande investering i vår externa kommunikation. Det hävdar Fredrik Wackå.
Malmö stad jobbar oerhört effektivt och snabbt med sitt intranät enligt honom. Wordpress får sköta nyhetsförmedlingen och en specifik forumtjänst får lösa diskussionerna och sen har de självutvecklat en egen sida.
– De satte ihop en enkel responsiv design för att så snabbt och bra som möjligt få ut ett mobilt intranät till personalen, utan att klia sig själv i huvudet för länge, säger Fredrik Wackå.
– Men vi som jobbar med intranät måste hantera den lite mer negativa synen på intranätet. Det är nästan som att ordet intranät förknippas med något fult, fortsätter han.
Siffror från Forrester visar att bland de som har tillgång till sociala intranät-verktyg så är det bara 28 procent som använder dem en gång i månaden.
– Vad är det vi inte lyckas pricka? Vi vill bra saker och ändå så gnäller de över intranätet och använder det inte. Det finns någon slags diskrepans i botten på det där, säger Fredrik Wackå.
När Fredrik Wackå gör attitydmätningar kan han konstatera att det varierar grovt. Det som tynger nöjdheten är medarbetarnas bild av intranäten. Dåliga sökresultat och förvirrande meny och länkar är den största källan till irritation. Det tar också för lång tid att göra saker och det fjärde största problemet är ofullständig information.
– Det kan ju vara förvånande med tanke på hur mycket information som läggs ut på intranäten. Men det handlar om att vi inte lyckas göra det vi kom hit för att göra.
Det finns ett antal saker som intranätet helt enkelt ska kunna leverera och göra det bra enligt Fredrik Wackå.
– Det är saker som inte alltid känns roliga för de som arbetar med intranäten. Men det största behovet på intranäten handlar om att hjälpa medarbetarna att bli bättre på det de gör, kärnverksamheten.
Intranätet är en självbetjäningsmiljö och det handlar om servicedesign att jobba med intranät. Serviceredaktören är intranätets superhjälte enligt Fredrik Wackå.
– Den som drivs av att effektivisera och inte publicera och som är nöjd när rätt saker händer. Poängen är att folk ofta är relativt missnöjda med de intranät vi levererar, och det är inte särskilt förvånande.
– Vi måste ställa frågan hur vi mäter vårt intranät. Händer rätt saker? Lyckas de ladda ner rätt blankett? Vi ser att det sociala intranätet är lysande att använda, men allt handlar om att koka ner det. Minska tooltime och öka skilltime, säger Fredrik Wackå.
Mät inte verktygen och funktionerna efter hur de används utan för hur de lyckas uppmanar Fredrik Wackå.
Malmö stad jobbar oerhört effektivt och snabbt med sitt intranät enligt honom. Wordpress får sköta nyhetsförmedlingen och en specifik forumtjänst får lösa diskussionerna och sen har de självutvecklat en egen sida.
– De satte ihop en enkel responsiv design för att så snabbt och bra som möjligt få ut ett mobilt intranät till personalen, utan att klia sig själv i huvudet för länge, säger Fredrik Wackå.
– Men vi som jobbar med intranät måste hantera den lite mer negativa synen på intranätet. Det är nästan som att ordet intranät förknippas med något fult, fortsätter han.
Siffror från Forrester visar att bland de som har tillgång till sociala intranät-verktyg så är det bara 28 procent som använder dem en gång i månaden.
– Vad är det vi inte lyckas pricka? Vi vill bra saker och ändå så gnäller de över intranätet och använder det inte. Det finns någon slags diskrepans i botten på det där, säger Fredrik Wackå.
När Fredrik Wackå gör attitydmätningar kan han konstatera att det varierar grovt. Det som tynger nöjdheten är medarbetarnas bild av intranäten. Dåliga sökresultat och förvirrande meny och länkar är den största källan till irritation. Det tar också för lång tid att göra saker och det fjärde största problemet är ofullständig information.
– Det kan ju vara förvånande med tanke på hur mycket information som läggs ut på intranäten. Men det handlar om att vi inte lyckas göra det vi kom hit för att göra.
Det finns ett antal saker som intranätet helt enkelt ska kunna leverera och göra det bra enligt Fredrik Wackå.
- Kärnverksamheten (det absolut största behovet)
- Nyheter
- Sök person
- Support och stöd
- Riktlinjer, policies
- Ledighet, arbetstid
- Kompetensutveckling
– Det är saker som inte alltid känns roliga för de som arbetar med intranäten. Men det största behovet på intranäten handlar om att hjälpa medarbetarna att bli bättre på det de gör, kärnverksamheten.
Intranätet är en självbetjäningsmiljö och det handlar om servicedesign att jobba med intranät. Serviceredaktören är intranätets superhjälte enligt Fredrik Wackå.
– Den som drivs av att effektivisera och inte publicera och som är nöjd när rätt saker händer. Poängen är att folk ofta är relativt missnöjda med de intranät vi levererar, och det är inte särskilt förvånande.
– Vi måste ställa frågan hur vi mäter vårt intranät. Händer rätt saker? Lyckas de ladda ner rätt blankett? Vi ser att det sociala intranätet är lysande att använda, men allt handlar om att koka ner det. Minska tooltime och öka skilltime, säger Fredrik Wackå.
Mät inte verktygen och funktionerna efter hur de används utan för hur de lyckas uppmanar Fredrik Wackå.
