Enligt analysföretaget IDC drog den ekonomiska turbulensen i Europa ned den globala mjukvarumarknadens tillväxt. USA, Latinamerika, Ryssland, Kina och andra länder uppvisade ändå en uppgång.

Applikationer är det snabbast växande segmentet, med en ökningstakt på 5,1 procent. Den drivande kraften där är framför allt uppsvinget för kundvård och samarbetsverktyg, uppger IDC.

– Marknaden för kundvård vände uppåt 2011 och det fortsatte under 2012 med ett ökat kundfokus och sociala medier. Det får många företag att investera i nya kundvårdssystem. Behovet av att interagera med kunderna förändrar marknadsstrategierna för många företag, säger Mary Wardley, analytiker på IDC.

Tre av fyra segment inom kundvård ökar tvåsiffrigt, enligt IDC. Kundtjänster, försäljning och marknadsföring växer med tolv procent. Tillväxten beror delvis på en snabb ökning för Salesforce, som dominerar inom bland annat kundvård i molnet och som omsätter närmare tre miljarder dollar årligen.

Kundvård ökar även med nya licenser, när kunderna ersätter gamla kundvårdssystem med nya och molnbaserade.

Inom samarbetsverktyg så sker den snabbaste ökningen inom grupprogram och sociala nätverksverktyg för företag. Ökningen för grupprogram ligger på 15 procent under första halvåret, samtidigt som sociala nätverksverktyg ökar från tre procent av applikationsmarknaden, till elva procent.

Virtualisering ökar snabbast inom nya och omogna områden.

– Här sker en förändring av affärsmodellerna, där traditionella virtualiseringsverktyg blir inbäddade i både operativsystem och molntjänster, säger IDCs analytiker Gary Chen.

På virtualisering hårdnar konkurrensen för dominanter som VMware, där såväl Red Hat som Microsoft skjuter fram positionerna, liksom öppen källkodsprogram som Openstack.

Inför det andra halvåret spår IDC en lägre tillväxt än både 2011 och 2010, utan att precisera med några procenttal.