Våra senaste
toppartiklar

Acast

Årets hetaste startup

Startuplistan 2014 På första plats i årets rankning av Sveriges hetaste startups ligger ett företag som hakar på trenden med podcasting.


Foto: Isokivi (CC) - Computer Sweden:

Bitcoin

Därför rasar
kunderna mot
bitcoinbolaget


- Computer Sweden:

Tele2

Brandsläckningskaos bakom nytt Tele2-haveri


- Computer Sweden:

Salesforce storsatsar mobilt

Salesforce lägger till ett antal mobila applikationer till sin hyrtjänst för kundvård, med namnet Service Cloud Mobile. Bland annat så erbjuder Salesforce mobil samsurfning, där kunderna kan dela sina skärmar med anställda i callcenter, via sina mobiler, så att de kan surfa gemensamt. En konsument som går igenom en onlinekatalog kan därmed med hjälp säljare få hjälp att hitta rätt produkter, exempelvis kläder i rätt storlek.

– Båda parterna kan klicka på knappar och länkar samtidigt, säger Alex Bard, som är produktcef för Service Cloud, till IDG News som har fått förhandstitta på produkterna.

Även om skärmdelning inte är nytt så har det nya konceptet en fördel då det inte kräver någon lokal mjukvaruinstallation. Tjänsten är resultatet av att Salesforce förvärvade företaget GoInstant i fjol. Den nya funktionen väntas bli allmänt tillgänglig under andra halvåret i år, tillsammans med en prislista.

Salesforce lanserar även mobil chatt, som gör det möjligt för bankkunder att ställa frågor om sina konton via direktmeddelanden och få svar från banken samma väg. Funktionen är samma som i programmet Live Agent, men innefattar numera mobilt stöd.

Ytterligare en tjänst är Service Cloud Touch, som gör det möjligt att skapa tryckskärmsbaserade kundvårdstjänster för exempelvis Apples Ipad, Amazons Kindle och andra mobila apparater.

– Tanken är att säljrepresentanter, exempelvis butiker, ska kunna logga in i ett centrala system och besvara kundernas frågor direkt, istället för att skicka dem till att vänta i en telefonkö, säger Alex Bard. 

Slutligen lanserar Salesforce tjänsten Mobile Service Cloud Communities, som ger kunderna tillgång till olika typer av mobila kundtjänstplattforrmar och hjälpforum. Den finns tillgänglig från och med nu, som en del av företagstjänsterna från Salesforce.

Nyligen gav Salesforce upp försöken få ensamrätt rättigheterna till varumärket "social business", efter omfattande protester från bland annat välgörenhetsorganisationer. I dagarna väntas Marc Benioff lansera ett nytt marknadsföringskoncept, under devisen customer companies, ungefär kundföretagen. Enligt IDG News är det nya budskapet att Salesforce kan hjälpa kunderna att interagera smartare med sina kunder.

Fakta

Mobilitet blir den fjärde vågen i kundvården, spår Salesforce. Den första var katalogföretag började med gratisnummer för kunderna. Internet markerar steg 2, med möjligheter till kommunikation i många olika kanaler, från telefonsamtal till sajter och annat.
Tredje vågen är sociala nätverk som Facebook. Genom mobilerna skapas helt nya kanaler för att interagera med företagens kunder.

Mer från IDG-nätverket

Whitepaper



Slumpgen 2

PASSA PÅ!

Mediehuset IDG söker ny Wordpress-stjärna


Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg.
Vi har nolltolerans mot inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande. Även poänglösa datorkrigsinlägg och inlägg som är off topic tas bort. Brott mot reglerna kan leda till permanent avstängning.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla idg.se@idg.se

Läs mer om vår policy i diskussionsforum


Rekryterar just nu

Utvalda whitepaper

Låt datorn ta skitgörat
Virtualisering-to-go
Flasha med närminnet

Nyhetsbrev

Anmäl dig till vårt dagliga nyhetsbrev!

Morgonens viktigaste it-nyheter och Dagens Dilbert

Please don't insert text in the box below! Please don't insert text in the box below! Villkor

Nyheter


- TechWorld:

Företagen som ger nytt liv åt döda datorer

Har ditt företag köpt begagnad it-utrustning?


Acast

Årets hetaste startup

Startuplistan 2014 På första plats i årets rankning av Sveriges hetaste startups ligger ett företag som hakar på trenden med podcasting.

Hårt slag mot driften när Evry kapar 70 tjänster

RESULTAT I samband med en stark kvartalsrapport kom också beskedet att Evry ska kapa 70 tjänster.


"Axelryckare: Ni fattar inte poängen med Tim Cooks avslöjande"

Anna Müller Ryck inte på axlarna åt Tim Cooks kliv ut ur garderoben.


- IT24:

Här är vinnarna i Göteborgs stora konsultupphandling


- Computer Sweden:

Android-gurun Andy Rubin lämnar Google

- CIO Sweden:

Google och Facebook snor mer tid från jobbet


- Computer Sweden:

Case: De mjölkar Qlikview på kunddata


Foto: Isokivi (CC) - Computer Sweden:

Bitcoin

Därför rasar
kunderna mot
bitcoinbolaget


- Internetworld:

Podcast

Podcast: Så stor del av Whatsapp-värdet är luft


- TechWorld:

Visual Studio

Visual Studio: Kom igång med gränssnitt med Xaml


- Computer Sweden:

Epidemic Sound

De surfar på den digitala musikvågen

- IDG.se:

Motorola Droid Turbo

Här är Motorolas nya turbolur med 48 timmars batteritid


- IDG.se:

It-veckan

Bråket mellan PTS och Bahnhof - "dumt att Sverige struntar i EU:s lagar”


Flic

Sveriges hetaste startups: plats 2

Startuplistan 2014 Här är företaget som ligger bakom en knapp med en uppsjö av möjligheter.


- Computer Sweden:

Tele2

Brandsläckningskaos bakom nytt Tele2-haveri


- MacWorld:

Tim Cook

Tim Cook kommer ut


Foto: Notwist (CC) - Computer Sweden:

Svartholm Warg

Svartholm Warg
fälld i Danmark

Nyhetsbrev
Kontakta oss
Postadressen är:
IDG.se, Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm

Telefon (växel): 08-453 60 00

Ansvarig utgivare: Carl Grape



Om IDG.se
Copyright © International Data Group