Våra senaste
toppartiklar

IOS 8

Webben får en ny
dimension i IOS 8

Nyheter IOS 8 ska sätta fart på 3d-grafik och spel på webben.

MacWorld:

  1. 7 funktioner i IOS 8 du inte kände till

    iOS 8 kommer idag, och du har säkert sett stora nyheter som förändringarna i kameran och det nya gränssnittet för multitasking. Här är sju mindre kända godbitar.


- Computer Sweden:

Swedbank

Så satsar Swedbank
på startup-känslan


- Computer Sweden:

IOS 8

Så ska företagen
lockas till IOS 8


- MacWorld:

Iphone

Stort test: Så
bra är de nya
Iphone-lurarna


- Computer Sweden:

Salesforce storsatsar mobilt

Salesforce lägger till ett antal mobila applikationer till sin hyrtjänst för kundvård, med namnet Service Cloud Mobile. Bland annat så erbjuder Salesforce mobil samsurfning, där kunderna kan dela sina skärmar med anställda i callcenter, via sina mobiler, så att de kan surfa gemensamt. En konsument som går igenom en onlinekatalog kan därmed med hjälp säljare få hjälp att hitta rätt produkter, exempelvis kläder i rätt storlek.

– Båda parterna kan klicka på knappar och länkar samtidigt, säger Alex Bard, som är produktcef för Service Cloud, till IDG News som har fått förhandstitta på produkterna.

Även om skärmdelning inte är nytt så har det nya konceptet en fördel då det inte kräver någon lokal mjukvaruinstallation. Tjänsten är resultatet av att Salesforce förvärvade företaget GoInstant i fjol. Den nya funktionen väntas bli allmänt tillgänglig under andra halvåret i år, tillsammans med en prislista.

Salesforce lanserar även mobil chatt, som gör det möjligt för bankkunder att ställa frågor om sina konton via direktmeddelanden och få svar från banken samma väg. Funktionen är samma som i programmet Live Agent, men innefattar numera mobilt stöd.

Ytterligare en tjänst är Service Cloud Touch, som gör det möjligt att skapa tryckskärmsbaserade kundvårdstjänster för exempelvis Apples Ipad, Amazons Kindle och andra mobila apparater.

– Tanken är att säljrepresentanter, exempelvis butiker, ska kunna logga in i ett centrala system och besvara kundernas frågor direkt, istället för att skicka dem till att vänta i en telefonkö, säger Alex Bard. 

Slutligen lanserar Salesforce tjänsten Mobile Service Cloud Communities, som ger kunderna tillgång till olika typer av mobila kundtjänstplattforrmar och hjälpforum. Den finns tillgänglig från och med nu, som en del av företagstjänsterna från Salesforce.

Nyligen gav Salesforce upp försöken få ensamrätt rättigheterna till varumärket "social business", efter omfattande protester från bland annat välgörenhetsorganisationer. I dagarna väntas Marc Benioff lansera ett nytt marknadsföringskoncept, under devisen customer companies, ungefär kundföretagen. Enligt IDG News är det nya budskapet att Salesforce kan hjälpa kunderna att interagera smartare med sina kunder.

Fakta

Mobilitet blir den fjärde vågen i kundvården, spår Salesforce. Den första var katalogföretag började med gratisnummer för kunderna. Internet markerar steg 2, med möjligheter till kommunikation i många olika kanaler, från telefonsamtal till sajter och annat.
Tredje vågen är sociala nätverk som Facebook. Genom mobilerna skapas helt nya kanaler för att interagera med företagens kunder.

Mer från IDG-nätverket

Whitepaper


Slumpgen 1

PASSA PÅ!

Här är det viktigaste inom e-handel just nu



Artikelkommentatorerna ansvarar själva för sina inlägg.

Regler för inlägg i artikelforumet

Kommentatorn ansvarar själv för sina inlägg.
Vi har nolltolerans mot inlägg som innehåller diskriminerande uttalanden, personliga påhopp eller språk som kan uppfattas som stötande. Även poänglösa datorkrigsinlägg och inlägg som är off topic tas bort. Brott mot reglerna kan leda till permanent avstängning.

IDG förbehåller sig dessutom rätten att i varje enskilt fall bedöma huruvida ett inlägg ska tas bort, även om det inte faller under någon av reglerna ovan.

Upprepat postande av olämpliga inlägg kan medföra avstängning från artikelforumen.

Frågor? Mejla idg.se@idg.se

Läs mer om vår policy i diskussionsforum


Rekryterar just nu

Utvalda whitepaper

Konvertera snack till pengar
Flash Storage for Dummies
CRM i molnet betalar sig

Nyhetsbrev

Anmäl dig till vårt dagliga nyhetsbrev!

Morgonens viktigaste it-nyheter och Dagens Dilbert

Please don't insert text in the box below! Please don't insert text in the box below! Villkor

Nyheter

- Computer Sweden:

Jonas Ryberg

"Viktig poäng i
Apples känga
mot Google"


- TechWorld:

flashlagring

Därför är MCS framtiden för flash


- PC för Alla:

Asus

I testlabbet: Snabbtitt på Asus maxade Zenbook


- IT24:

Sony Mobile

Sony Mobile sparkar 1 000

- Computer Sweden:

skola

usla är skolor på internetvett


- Internetworld:

Podcast

Podcast: "Mojang
kunde ha fått mer"


- TechWorld:

Gotenna

Smart pryl krypterar dina meddelanden


- Internetworld:

Fundedbyme

Därför gav de bort domänen till sin konkurrent

IOS 8

Webben får en ny
dimension i IOS 8

Nyheter IOS 8 ska sätta fart på 3d-grafik och spel på webben.

MacWorld:

  1. 7 funktioner i IOS 8 du inte kände till

    iOS 8 kommer idag, och du har säkert sett stora nyheter som förändringarna i kameran och det nya gränssnittet för multitasking. Här är sju mindre kända godbitar.


Årets cio

De kan bli Årets CIO 2014

CIO Awards Idag står det klart vilka tio som har chans att ro hem prestigepriset Årets CIO på CIO Awards i december.


- IT24:

Sony Ericsson

Slutsurfat för Ericsson


Satya Nadella

Foto: Fortune Brainstorm TECH (CC)

Så blir Microsofts nya styrelse

AFFÄRER Satya Nadella fortsätter att göra avtryck hos jätten. Redan mot slutet av året kan han vänta sig färska styrelsenamn att svara inför.


- PC för Alla:

Netflix

Snart kan Netflix sluta att fungera med vpn-tjänster


- Computer Sweden:

Splunk

Splunk flirtar med Dotnet

- Computer Sweden:

Swedbank

Så satsar Swedbank
på startup-känslan


- Internetworld:

Lekmer

E-handlaren: "Krävs 500 miljoner i omsättning för lönsamhet"


- Computer Sweden:

Henrik Grankvist

De tar Openstack till Sverige


- CIO Sweden:

Daniel Karlsson

Så fick Transportstyrelsen kontroll på it-kostnaderna


- MacWorld:

Iphone

Stort test: Så
bra är de nya
Iphone-lurarna


- PC för Alla:

e-böcker

5 svenska appar för e-böcker

Nyhetsbrev
Kontakta oss
Postadressen är:
IDG.se, Karlbergsvägen 77, 106 78 Stockholm

Telefon (växel): 08-453 60 00

Ansvarig utgivare: Carl Grape



Om IDG.se
Copyright © International Data Group