Trenden med rostfritt håller i sig. 95 procent av alla ombyggnader av kök får rostfria vitvaror. Men det allra senaste är aluminium som är lite ljusare – och lite dyrare. Det gillar Christer Boström på Vitvarumäklarna. Han har sålt vitvaror i 30 år och kan konsten att övertyga kunderna om varför det är värt att satsa lite extra på exempelvis ett nytt kök. I dag har han Sveriges största vitvarubutik. Det är svårt att tro när man besöker den kombinerade butiken och kontoret på Surbrunnsgatan i Stockholm. Här finns bara omkring 50 varor att titta på, det är på nätet alla 2 800 varorna finns.
– 60 procent av omsättningen kommer från nätet i dag och även om kunderna ringer har de ofta varit på nätet först, säger Christer.
Han öppnade butiken på Surbrunnsgatan 1996 och året efter kom nätbutiken. Trots att Vitvarumäklarna
funnits på nätet så länge är det först nu som handeln tagit fart.
– Våren 2003 är bästa halvåret hittills, jag hoppas det håller i sig. Vitvarumäklarna var pionjärer på e-handel i Sverige. Christer betalade 50 000 kronor för Vitvarumäklarnas första sajt.
– Vi använde ett företag i Alingsås. Det blir ofta billigare att köpa it-lösningar utanför Stockholm, säger han.
Ett par år senare gjordes nätbutiken om helt av Sigma för omkring 150 000 kronor och den sajten används än i dag. Framför allt gjordes den lättare att uppdatera. Det är viktigt för Christer att själv kunna lägga till produkter, ändra priser och skapa erbjudanden.
– Jag vill inte ha några löpande räkningar från konsulter, säger han. Vitvarumäklarnas sajt ser ut som många andra nätbutiker. Den är enkel men tydlig i formen. Det viktiga är inte sajten utan varorna och priserna, enligt Christer, som hämtar både bilder och produktinformation från leverantörernas sajter. Framför allt är det märkesvaror som säljs.
– Med välkända märken känner kunderna igen sig, det är viktigt på nätet. Men viktigast av allt är priset. Det gäller att vara prisaktiv och ändra hela tiden.
Butiken viktig
Christers strategi är att det ska vara 5 till 15 procent billigare att handla hos Vit varumäklarna, oavsett om du handlar i butiken eller på nätet.
Det har visat sig att större köp oftast sker i butiken.
– Kunderna upplever det som tryggt. Ska man köpa ett kök för bortåt 100 000 kronor vill man gärna träffa en säljare. Beställer någon fel vara är det ingen katastrof. Christer berättar om en dam som köpt fel spis och nu ska få den utbytt gratis. Det kostar någon tusenlapp i frakt men det får det vara värt. Det kan leda till dålig pr annars.
Byten och återköp är annars väldigt ovanligt eftersom Christer har kommit på ett sätt att undvika det.
– Vi ringer nästan alla som gör en beställning för att kontrollera att de beställt rätt och inte har några frågor. Är kunderna osäkra ber vi dem vänta med beställningen tills de är säkra för att slippa onödiga returer.
Säkra betalningar
För att inte bli lurad på pengar av kunder som väljer att betala mot faktura, tar Vitvarumäklarna kreditupplysningar på både privatpersoner och företag. Att låta kunderna betala med kontokort är säkrare ur betalningssynpunkt, men kan vara dyrt för butiken. Kortföretagen tar mellan 3 kronor och 2,5 procent per kortköp. Dessutom finns det kunder som ycker att det känns osäkert att lämna ut sitt kortnummer på nätet men det har Vitvarumäklarna en lösning på.
– Anger en kund att hon vill betala med kort ringer vi upp och får kortnumret över telefon i stället.
Vitvarumäklarna har inga varor i lager, de skickas direkt från leverantören till kunden. Det gör att Vitvarumäklarna kan utnyttja leverantörernas avtal med frakt - firmor för billigare leveranser. Vitvarumäklarna står för fraktkostnaden och därför är det extra viktigt att hålla den nere. Därför har de också slutat att sälja mindre och billiga varor som skickas med Posten.
– Postavgiften blev närmare 10 procent av varuvärdet och det blev för dyrt. Ska du använda Posten – se till att få ett bra avtal.
Tester ger resultat
Christer är försiktig med alla ut gifter och testar sig fram för att hitta det som lönar sig bäst. Exempelvis har han slutat annonsera i tryckta media.
– Det gäller att synas där kunderna finns. Vi köper sökord hos söktjänster och kör kampanjer på Pricerunner.com och Kelkoo.se.
Han testar även olika kampanjer på den egna sajten för att se vad som säljer bäst. Det är något som har givit resultat.
I år räknar Christer med att Vitvarumäklarna omsätter 25 miljoner med en vinstmarginal på 13-15 procent. Men han nöjer sig inte med det utan funderar på att öppna filial i Norge och han har idéer om nätbutiker inom ett par andra områden.
– Det är inte för sent att starta nu, det är snarare bättre eftersom det finns fler mogna pc-användare.
Av Susan Falck,
redaktör IT&Co
Christers 12 bästa tips
– 60 procent av omsättningen kommer från nätet i dag och även om kunderna ringer har de ofta varit på nätet först, säger Christer.
Han öppnade butiken på Surbrunnsgatan 1996 och året efter kom nätbutiken. Trots att Vitvarumäklarna
funnits på nätet så länge är det först nu som handeln tagit fart.
– Våren 2003 är bästa halvåret hittills, jag hoppas det håller i sig. Vitvarumäklarna var pionjärer på e-handel i Sverige. Christer betalade 50 000 kronor för Vitvarumäklarnas första sajt.
– Vi använde ett företag i Alingsås. Det blir ofta billigare att köpa it-lösningar utanför Stockholm, säger han.
Ett par år senare gjordes nätbutiken om helt av Sigma för omkring 150 000 kronor och den sajten används än i dag. Framför allt gjordes den lättare att uppdatera. Det är viktigt för Christer att själv kunna lägga till produkter, ändra priser och skapa erbjudanden.
– Jag vill inte ha några löpande räkningar från konsulter, säger han. Vitvarumäklarnas sajt ser ut som många andra nätbutiker. Den är enkel men tydlig i formen. Det viktiga är inte sajten utan varorna och priserna, enligt Christer, som hämtar både bilder och produktinformation från leverantörernas sajter. Framför allt är det märkesvaror som säljs.
– Med välkända märken känner kunderna igen sig, det är viktigt på nätet. Men viktigast av allt är priset. Det gäller att vara prisaktiv och ändra hela tiden.
Butiken viktig
Christers strategi är att det ska vara 5 till 15 procent billigare att handla hos Vit varumäklarna, oavsett om du handlar i butiken eller på nätet.
Det har visat sig att större köp oftast sker i butiken.
– Kunderna upplever det som tryggt. Ska man köpa ett kök för bortåt 100 000 kronor vill man gärna träffa en säljare. Beställer någon fel vara är det ingen katastrof. Christer berättar om en dam som köpt fel spis och nu ska få den utbytt gratis. Det kostar någon tusenlapp i frakt men det får det vara värt. Det kan leda till dålig pr annars.
Byten och återköp är annars väldigt ovanligt eftersom Christer har kommit på ett sätt att undvika det.
– Vi ringer nästan alla som gör en beställning för att kontrollera att de beställt rätt och inte har några frågor. Är kunderna osäkra ber vi dem vänta med beställningen tills de är säkra för att slippa onödiga returer.
Säkra betalningar
För att inte bli lurad på pengar av kunder som väljer att betala mot faktura, tar Vitvarumäklarna kreditupplysningar på både privatpersoner och företag. Att låta kunderna betala med kontokort är säkrare ur betalningssynpunkt, men kan vara dyrt för butiken. Kortföretagen tar mellan 3 kronor och 2,5 procent per kortköp. Dessutom finns det kunder som ycker att det känns osäkert att lämna ut sitt kortnummer på nätet men det har Vitvarumäklarna en lösning på.
– Anger en kund att hon vill betala med kort ringer vi upp och får kortnumret över telefon i stället.
Vitvarumäklarna har inga varor i lager, de skickas direkt från leverantören till kunden. Det gör att Vitvarumäklarna kan utnyttja leverantörernas avtal med frakt - firmor för billigare leveranser. Vitvarumäklarna står för fraktkostnaden och därför är det extra viktigt att hålla den nere. Därför har de också slutat att sälja mindre och billiga varor som skickas med Posten.
– Postavgiften blev närmare 10 procent av varuvärdet och det blev för dyrt. Ska du använda Posten – se till att få ett bra avtal.
Tester ger resultat
Christer är försiktig med alla ut gifter och testar sig fram för att hitta det som lönar sig bäst. Exempelvis har han slutat annonsera i tryckta media.
– Det gäller att synas där kunderna finns. Vi köper sökord hos söktjänster och kör kampanjer på Pricerunner.com och Kelkoo.se.
Han testar även olika kampanjer på den egna sajten för att se vad som säljer bäst. Det är något som har givit resultat.
I år räknar Christer med att Vitvarumäklarna omsätter 25 miljoner med en vinstmarginal på 13-15 procent. Men han nöjer sig inte med det utan funderar på att öppna filial i Norge och han har idéer om nätbutiker inom ett par andra områden.
– Det är inte för sent att starta nu, det är snarare bättre eftersom det finns fler mogna pc-användare.
Av Susan Falck,
redaktör IT&Co
Christers 12 bästa tips
- Satsa på ett område där du har branschkunskap när du startar e-handel.
- Ha en annan verksamhet vid sidan om, åtminstone medan du kör igång.
- Köp it-lösningar utanför Stockholm. Det blir ofta billigare.
- Se till att du själv kan göra alla uppdateringar.
- Hämta bilder och produktinformation från dina leverantörer i så stor utsträckning som möjligt. Det är smidigt och effektivt.
- Var prisaktiv – ändra ofta.
- Ring kunden och bekräfta beställningen. Då blir det färre returer.
- Om kunden ändå vill lämna tillbaka en vara, var generös. Det lönar sig i längden.
- Ta kreditupplysningar på alla som vill betala mot faktura.
- Ha inget eller så litet lager som möjligt. Det sparar du mycket pengar på.
- Om varorna skickas direkt från leverantören till kunden kan du utnyttja leverantörens avtal med olika fraktfi rmor.
- Testa vilken typ av marknadsföring som fungerar bäst. Vi annonserar numera enbart på webben.
Den här artikeln har null kommentarer:
Molnigt på idg.se?
