Av
| 
Anna Grandts käpphäst är att alla som jobbar på Tre ska gå in på den egna mobilportalen Planet 3 minst en gång om dagen. Alla i företaget ska veta hur de egna mobiltjänsterna fungerar.
– Det är viktigt att alla brinner för de här sakerna. Det går vare sig att sälja eller hjälpa folk i kundservice om man inte själv har koll på hur tjänsterna fungerar, säger hon.
Ända från start har Anna Grandt ansvarat för utformningen av 3g-operatören Tres alla mobiltjänster på den egna portalen Planet 3. Hon ser till att design och användargränssnitt i alla superminiatyriserade tjänster i Tre-mobilerna utvecklas i takt med användarna.
Hennes arbete med användbarhetsfrågor har skördat framgångar. Design och formspråk i de tjänster som Anna Grandt och hennes team tagit fram används i dag även av Tre-bolag i övriga hela världen.
– Vi har varit en slags labblåda för nya funktioner och tjänster inom Tre. Vi är lite mindre och kanske lite mer flexibla. Vi har ansetts ligga långt fram och varit rätt snabba med att ta fram nya saker, säger Anna Grandt.
Tjänsterna på Planet 3-portalen är under ständig utveckling. Minst en gång om året görs hela designen om.
– Det finns alltid mer att göra. Det är det som är så häftigt med allt det här. Det vore tråkigt om det bara funkade så att man efter att ha tagit fram ny tjänst bara sa jaha, nu var det klart, nu finns det inget mer att göra. Men så det verkligen inte, säger Anna Grandt.
För den som vill få till en bra mobiltjänst räcker det inte med att bara göra en minivariant av en befintlig webbtjänst och sedan trycka in den i mobilen, understryker Anna Grandt.
– Det går inte bara att ta sin webbsida och krympa ihop den. Man måste tänka om hela tjänsten för det mobila fönstret, säger hon.
När Tre som första operatör lanserade 3g i Sverige för knappt fyra år sedan var det video som gällde. Landet tapetserades med reklambudskap om att videotelefoni var den stora grejen. På Tres mobilportal sattes också videotjänsterna i första rummet.
– Video var nytt i mobilvärlden. 3g uppfattades som något lite diffust och fluffigt. Då blev video något man kunde peka på säga detta är nytt och den tydliga skillnaden jämfört med din gamla 2g-telefon, säger Anna Grandt.
Det var nog i princip rätt tänkt, anser Anna Grandt i dag. Men felet var att man i allt för stor utsträckning försökte lansera video i mobilen som en teknik snarare än som ett sätt att bära fram innehållet i mobiltjänsterna.
– Men vi lärde oss mycket snart att det gällde att mer ta in video som ett innehåll, säger Anna Granth.
I dag har Tre helt ändrat riktning och riktat om nästan allt fokus till musiktjänster istället. Det inser vi direkt när vi kliver över tröskeln till Tre huvudkontor i Stockholm.
Hela huvudkontoret är ultratrendigt inrett i olika musikaliska teman. En våning är helt inredd i schlagerns tecken, på våningsplanet ovanpå är det bara country som gäller och så vidare ända upp till taknocken. På varje plan strömmar musik som hör till våningens tema ut ur diskreta högtalare och hörlurar som hänger ner likt lianer från taket. Alla konferensrum har lånat sina namn av kända artister.
På väg från Hank Williams-rummet till Abba-rummet får vi först veta att hela denna säregna företagsmiljö är verket av den ena ägaren Hutchisons egna varumärkesbyrå. Och sedan att de till synes abstrakta mönster som pryder väggarna av frostat glas i själva verket är digitala ljudkurvor av kända låtar från de allra bästa artisterna.
– Jag tror att musik kommer att ligga kvar som huvudfokus för oss. Det är så många som är intresserade av det helt enkelt.
Hon tillägger:
– Men jag tror att vi kan bli bättre på att ta upp andra typer av tjänster också.
Vad då till exempel?
– Communitys är en sån grej som folk lägger väldigt mycket tid på. Så det är definitivt något som kommer.
Något konkret på gång?
– Vi har börjat jobba ganska mycket ihop med olika webbcommunitys. Både lokalt här i Sverige och på global nivå. Det är ganska högt tryck på det just nu, säger Anna Grandt.
Communitys passar väldigt bra in i det sätt som man ofta använder mobilen, menar Anna Grandt. Det är en typisk tjänst som man med fördel kan använda under små korta stunder av ledighet som uppstår under dagen, exempelvis när man sitter på bussen.
– Communitys är just ett sådant område där små lediga mikrostunder är det centrala. Du vill ofta gå in flera gånger om dagen under korta stunder och se om någon har tittat på din sida eller svarat på dina inlägg, säger Anna Grandt.
Har du några tips på andra mobiltjänster som blir viktiga framöver?
– Kommunikationstjänster, där ligger vi också bara i början av utvecklingen. MSN har ju gått som en raket hos oss. Det är väl också ett bevis på att många har börjat flytta över sitt internetbeteende till mobilen.
Kan man verkligen göra alla grejer man gör på webben i mobilen? Det är mycket svårare att skriva in text, skärmarna är jättesmå och så vidare.
– Dels blir mobilerna bättre och bättre. Men jag tror också att vi kommer att få se ett annat beteende där man skriver mejl med förkortade ord ungefär som man gör med sms. Det kommer bli allt viktigare att det syns att ett inlägg är skrivet i en mobil. Om jag skickar ett väldigt kortfattat mail därför jag skrivit in det i mobilen så kanske det uppfattas som jag är sur av den som tar emot det. Om det finns en mobilmarkering i meddelandet får folk en mycket bättre förståelse för varför mailet är så kortfattat, säger Anna Grandt.
Den obevekliga trenden är att fler och fler internetsurfar i mobilen på samma sätt som vid datorn. Det kan betyda att mobiloperatörernas portaler successivt minskar i betydelse. Men det behöver inte vara något negativt för Tre, menar Anna Grandt.
– Anledningen till att vi jobbar så mycket just nu med egna tjänster och Planet 3-portalen är både för att få igång marknaden och för att det inte funnits så mycket andra tjänster helt enkelt. Hittills har det handlat mycket om att lyfta och paketera om internettjänster för att göra det enkelt för användarna. Den dag är enklare att bara surfa till en sajt själv, då tror jag att vi kommer att börja jobba på ett annat sätt med portaler.
Kommer Planet 3 att försvinna då?
– Snarare ändra karaktär, tror jag. Då får vi fortsätta jobba med vissa bitar medan andra håller på med sina tjänster. Det är så det fungerar på internet, säger Anna Grandt.
Det kommer att finnas nischer kvar för Tres egna tjänster, det är hon säker på.
När Anna Grandt ska peka ut en mobiltjänst som hon själv tycker är riktigt bra blir det en tidning.
– Det är Aftonbladets mobila tjänst. De har gjort en väldigt bra mobilanpassning av sin webbtjänst. De har fått till en bra tidning för mobilformatet med väldigt mycket innehåll och har stor bredd. Du kan spenderar mycket längre tid med deras tjänst än med andra liknande tjänster.
– Det är viktigt att alla brinner för de här sakerna. Det går vare sig att sälja eller hjälpa folk i kundservice om man inte själv har koll på hur tjänsterna fungerar, säger hon.
Ända från start har Anna Grandt ansvarat för utformningen av 3g-operatören Tres alla mobiltjänster på den egna portalen Planet 3. Hon ser till att design och användargränssnitt i alla superminiatyriserade tjänster i Tre-mobilerna utvecklas i takt med användarna.
Hennes arbete med användbarhetsfrågor har skördat framgångar. Design och formspråk i de tjänster som Anna Grandt och hennes team tagit fram används i dag även av Tre-bolag i övriga hela världen.
– Vi har varit en slags labblåda för nya funktioner och tjänster inom Tre. Vi är lite mindre och kanske lite mer flexibla. Vi har ansetts ligga långt fram och varit rätt snabba med att ta fram nya saker, säger Anna Grandt.
Tjänsterna på Planet 3-portalen är under ständig utveckling. Minst en gång om året görs hela designen om.
– Det finns alltid mer att göra. Det är det som är så häftigt med allt det här. Det vore tråkigt om det bara funkade så att man efter att ha tagit fram ny tjänst bara sa jaha, nu var det klart, nu finns det inget mer att göra. Men så det verkligen inte, säger Anna Grandt.
För den som vill få till en bra mobiltjänst räcker det inte med att bara göra en minivariant av en befintlig webbtjänst och sedan trycka in den i mobilen, understryker Anna Grandt.
– Det går inte bara att ta sin webbsida och krympa ihop den. Man måste tänka om hela tjänsten för det mobila fönstret, säger hon.
När Tre som första operatör lanserade 3g i Sverige för knappt fyra år sedan var det video som gällde. Landet tapetserades med reklambudskap om att videotelefoni var den stora grejen. På Tres mobilportal sattes också videotjänsterna i första rummet.
– Video var nytt i mobilvärlden. 3g uppfattades som något lite diffust och fluffigt. Då blev video något man kunde peka på säga detta är nytt och den tydliga skillnaden jämfört med din gamla 2g-telefon, säger Anna Grandt.
Det var nog i princip rätt tänkt, anser Anna Grandt i dag. Men felet var att man i allt för stor utsträckning försökte lansera video i mobilen som en teknik snarare än som ett sätt att bära fram innehållet i mobiltjänsterna.
– Men vi lärde oss mycket snart att det gällde att mer ta in video som ett innehåll, säger Anna Granth.
I dag har Tre helt ändrat riktning och riktat om nästan allt fokus till musiktjänster istället. Det inser vi direkt när vi kliver över tröskeln till Tre huvudkontor i Stockholm.
Hela huvudkontoret är ultratrendigt inrett i olika musikaliska teman. En våning är helt inredd i schlagerns tecken, på våningsplanet ovanpå är det bara country som gäller och så vidare ända upp till taknocken. På varje plan strömmar musik som hör till våningens tema ut ur diskreta högtalare och hörlurar som hänger ner likt lianer från taket. Alla konferensrum har lånat sina namn av kända artister.
På väg från Hank Williams-rummet till Abba-rummet får vi först veta att hela denna säregna företagsmiljö är verket av den ena ägaren Hutchisons egna varumärkesbyrå. Och sedan att de till synes abstrakta mönster som pryder väggarna av frostat glas i själva verket är digitala ljudkurvor av kända låtar från de allra bästa artisterna.
– Jag tror att musik kommer att ligga kvar som huvudfokus för oss. Det är så många som är intresserade av det helt enkelt.
Hon tillägger:
– Men jag tror att vi kan bli bättre på att ta upp andra typer av tjänster också.
Vad då till exempel?
– Communitys är en sån grej som folk lägger väldigt mycket tid på. Så det är definitivt något som kommer.
Något konkret på gång?
– Vi har börjat jobba ganska mycket ihop med olika webbcommunitys. Både lokalt här i Sverige och på global nivå. Det är ganska högt tryck på det just nu, säger Anna Grandt.
Communitys passar väldigt bra in i det sätt som man ofta använder mobilen, menar Anna Grandt. Det är en typisk tjänst som man med fördel kan använda under små korta stunder av ledighet som uppstår under dagen, exempelvis när man sitter på bussen.
– Communitys är just ett sådant område där små lediga mikrostunder är det centrala. Du vill ofta gå in flera gånger om dagen under korta stunder och se om någon har tittat på din sida eller svarat på dina inlägg, säger Anna Grandt.
Har du några tips på andra mobiltjänster som blir viktiga framöver?
– Kommunikationstjänster, där ligger vi också bara i början av utvecklingen. MSN har ju gått som en raket hos oss. Det är väl också ett bevis på att många har börjat flytta över sitt internetbeteende till mobilen.
Kan man verkligen göra alla grejer man gör på webben i mobilen? Det är mycket svårare att skriva in text, skärmarna är jättesmå och så vidare.
– Dels blir mobilerna bättre och bättre. Men jag tror också att vi kommer att få se ett annat beteende där man skriver mejl med förkortade ord ungefär som man gör med sms. Det kommer bli allt viktigare att det syns att ett inlägg är skrivet i en mobil. Om jag skickar ett väldigt kortfattat mail därför jag skrivit in det i mobilen så kanske det uppfattas som jag är sur av den som tar emot det. Om det finns en mobilmarkering i meddelandet får folk en mycket bättre förståelse för varför mailet är så kortfattat, säger Anna Grandt.
Den obevekliga trenden är att fler och fler internetsurfar i mobilen på samma sätt som vid datorn. Det kan betyda att mobiloperatörernas portaler successivt minskar i betydelse. Men det behöver inte vara något negativt för Tre, menar Anna Grandt.
– Anledningen till att vi jobbar så mycket just nu med egna tjänster och Planet 3-portalen är både för att få igång marknaden och för att det inte funnits så mycket andra tjänster helt enkelt. Hittills har det handlat mycket om att lyfta och paketera om internettjänster för att göra det enkelt för användarna. Den dag är enklare att bara surfa till en sajt själv, då tror jag att vi kommer att börja jobba på ett annat sätt med portaler.
Kommer Planet 3 att försvinna då?
– Snarare ändra karaktär, tror jag. Då får vi fortsätta jobba med vissa bitar medan andra håller på med sina tjänster. Det är så det fungerar på internet, säger Anna Grandt.
Det kommer att finnas nischer kvar för Tres egna tjänster, det är hon säker på.
När Anna Grandt ska peka ut en mobiltjänst som hon själv tycker är riktigt bra blir det en tidning.
– Det är Aftonbladets mobila tjänst. De har gjort en väldigt bra mobilanpassning av sin webbtjänst. De har fått till en bra tidning för mobilformatet med väldigt mycket innehåll och har stor bredd. Du kan spenderar mycket längre tid med deras tjänst än med andra liknande tjänster.
(
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Molnigt på idg.se?
