Företagens investeringar i CRM och ERM (Enterprise Resource Management) fick en rejäl skjuts under 2011. Enligt analysföretaget IDC ökade marknaden för CRM med elva procent jämfört med 2010 och med tio procent för ERM.

Den halvårsvisa ökningstakten på 13,3 procent för CRM var drygt 30 procent mer än för 2010.

– CRM-marknaden globalt var mycket stark under första halvan av 2011 och nådde en volym på 9,2 miljarder dollar, säger Wilvin Chee på IDC.

18 leverantörer stod för 62 procent av marknaden. Totalt räknar IDC med att det finns 188 leverantörer inom området. Nummer ett heter Oracle och är den enda som har en tvåsiffrig marknadsandel på 13,2 procent. Salesforce.com har växt mest och intar andraplatsen när det gäller marknadsandelar.

CRM må öka mest men marknaden för ERM är flerdubbelt större med ett värde på nästan 38 miljarder dollar 2011. Det är en ökning med tio procent jämfört med 2010. De starkaste områdena är finans- och strategistöd, orderhantering, och projekt- och portföljhantering. Ökningen fortsätter under 2012, men med en takt på drygt sex procent.

Även inom ERM är Oracle en toppspelare. De tillsammans med SAP och Microsoft är de enda som omsätter mer än en miljard dollar under det första halvåret i år. IDC har tittat på totalt 370 leverantörer av ERM-system.

Ett skäl till den förhållandevis stora ökningen är att många företag såg ett behov av system som bland annat kunde hjälpa till att sänka kostnader och effektivisera försäljningen, enligt Scott Guinn på IDC.