Kundvårdsjätten Salesforce lanserar den nya supporttjänsten Desk.com. Tjänsten riktar sig till småföretag och bygger på ett tidigare förvärv av företaget Assistly, som levererar supportapplikationer. Hyrtjänsten är specialanpassad för att ge användare tillgång till supporttjänster snabbt, via exempelvis Facebook och Twitter. Nya supporttjänster ska kunna installeras på några dagar, säger Alex Bard, tidigare vd för Assistly och numera produktansvarig för Desk.com. 

– Efter köpet i september har hela Assistlys tjänst stöpts om i grunden. Samtidigt har Salesforce flyttat över bland annat ett antal arbetsflödesfunktioner från Assistly till sina våra övriga hyrtjänster, säger han till IDG News.

Tjänsten är ett sätt för Salesforce att skapa en ny kanal till sociala medier för sina supporttjänster och dra nytta av den tid som användarna lägger på Facebook. Salesforce tar därmed upp kampen med Zendesk, en supportleverantör som också erbjuder integration med Facebook och Twitter i sina tjänster.

Tjänsten ska också kunna användas av företag som lever under ett allt högre tryck från sociala, mobila och globala användare och kunder, som snabbt kan samla sig till opinionsstormar mot sina leverantörer via exempelvis sociala nätverk.

Genom att erbjuda integration med Facebook och Twitter som standard, kan företagen koppla användarkonton från sociala nätverk till Desk.com på några klick. Allt fler användare utnyttjar dessutom inte persondatorer, utan mobiler, i jobbet. Desk.com innefattar därför ett html5-baserat mobilt gränssnitt, som gör det möjligt att köra på flera mobila plattformar parallellt.

Där går det att hantera supportärenden, samt genomföra förändringar, exempelvis prioritera om eller ändra status på supportärenden. Tjänsten innehåller en kunskapsdatabas med vanliga frågeställningar, som gör det möjligt för företag att lösa enklare support utan personalinblandning.

Desk.com ingår i ett molnramverk, Service Cloud, som bygger på flera tidigare förvärv, av bland annat callcenterplattformen Instranet från 2008. Sedan tidigare används Assistly bland annat av storföretag, främst på avdelningsnivå.