– Till en början hade vi problem att ta över vårt varumärke på Facebook, för det fanns redan sidor registrerade i vårt namn som använde vår logotype och allt, säger Katarina Kolb, reklamchef för Liseberg.
Vad ska du berätta på Webbdagarna Facebook ?
– Jag och min kollega Julia Vasilis som är informationschef, kommer att berätta om hur vi på Liseberg jobbar med Facebook och vad vi har lärt oss under resans gång. När vi har pratat om detta i andra, mindre sammanhang, har vi märkt att det finns många som stött på samma typ av problem och frågeställningar i sina företags respektive Facebook-processer.
Vad har ni stött på under resans gång?
– Till en början hade vi problem att ta över vårt varumärke på Facebook, för det fanns redan sidor registrerade i vårt namn som använde vår logotype och allt. Så det gällde att få kontroll över varumärket till att börja med. Parallellt hade vi den interna resan. Vi är ett bolag med gamla traditioner, vår produkt, nöjesparken, är i allra högsta grad en analog upplevelse och vi är vana att ha full kontroll på allt. Då är det inte alltid lätt att förstå vikten av sociala kanaler och transparensen som är förutsättningen för att använda dem.
Utan att avslöja allt, hur arbetar ni med Facebook?
– Informationsavdelningen ansvarar för Facebook-sidan och dialogen där. Vi behandlar våra fans som våra vänner, och ger tips på sidan men försöker inte sälja något till våra fans, utan använder forumet för en mer personlig och hjärtlig dialog. Marknadsavdelningen jobbar med Facebook på ett annat sätt. Jag fokuserar på spridningsmöjligheten och bygger in Facebook i hemsidan och i andra sammanhang, som i Lisebergs app till exempel, där man kan rekommendera och betygsätta attraktioner och sprida till sina Facebook-vänner. Vi har tur att ha en produkt som är så spridningsvänlig, folk vill gärna berätta att de är på Liseberg. Förra sommaren var Liseberg den tredje mest in-checkade platsen i Sverige, efter Arlanda och Landvetter. Som reklamchef kan jag bara jubla, tacka och ta emot.
Vad har ni lärt er hittills?
– Säkerhetstänket är en viktig sak. Vi fick vårt konto hackat och efter det har vi blivit ännu noggrannare. Vi har blivit bättre på att synka ihop våra olika kanaler. Lagstiftningen är ibland också problematisk. Vi gör ständigt avvägningar mellan vad vi vill göra och vad vi faktiskt får göra enligt lag och Facebooks egna regler. Vi ansvarar egentligen för allt som publiceras på vår Facebook-sida, men det är ju omöjligt när det finns så många potentiella innehållsleverantörer. Så det är en balansgång.
– Det är det vi ska prata om, vilka problem vi ställts inför och hur vi resonerar när det dyker upp nya funktioner, och finesser. Det är ingen rocket sience, och vi är inga Facebook-gurus som har alla kloka svar. Den absolut främsta anledningen till att vi har en sida med många fans är att vi råkar jobba med ett av Sveriges mest kända och gillade varumärken. Men jag hoppas att våra erfarenheter kan hjälpa och inspirera andra och att vi samtidigt kan få input och idéer från vad andra gjort.
Webbdagarna Facebook går av stapeln iden 14 juni i Göteborg. På agendan finns talare som bland andra Joakim Jardenberg och Zeke Tastas samt representanter från från Liseberg, Nelly.com, Lagerhaus med flera. Köp din biljett nu! Klicka här.
– Jag och min kollega Julia Vasilis som är informationschef, kommer att berätta om hur vi på Liseberg jobbar med Facebook och vad vi har lärt oss under resans gång. När vi har pratat om detta i andra, mindre sammanhang, har vi märkt att det finns många som stött på samma typ av problem och frågeställningar i sina företags respektive Facebook-processer.
Vad har ni stött på under resans gång?
– Till en början hade vi problem att ta över vårt varumärke på Facebook, för det fanns redan sidor registrerade i vårt namn som använde vår logotype och allt. Så det gällde att få kontroll över varumärket till att börja med. Parallellt hade vi den interna resan. Vi är ett bolag med gamla traditioner, vår produkt, nöjesparken, är i allra högsta grad en analog upplevelse och vi är vana att ha full kontroll på allt. Då är det inte alltid lätt att förstå vikten av sociala kanaler och transparensen som är förutsättningen för att använda dem.
Utan att avslöja allt, hur arbetar ni med Facebook?
– Informationsavdelningen ansvarar för Facebook-sidan och dialogen där. Vi behandlar våra fans som våra vänner, och ger tips på sidan men försöker inte sälja något till våra fans, utan använder forumet för en mer personlig och hjärtlig dialog. Marknadsavdelningen jobbar med Facebook på ett annat sätt. Jag fokuserar på spridningsmöjligheten och bygger in Facebook i hemsidan och i andra sammanhang, som i Lisebergs app till exempel, där man kan rekommendera och betygsätta attraktioner och sprida till sina Facebook-vänner. Vi har tur att ha en produkt som är så spridningsvänlig, folk vill gärna berätta att de är på Liseberg. Förra sommaren var Liseberg den tredje mest in-checkade platsen i Sverige, efter Arlanda och Landvetter. Som reklamchef kan jag bara jubla, tacka och ta emot.
Vad har ni lärt er hittills?
– Säkerhetstänket är en viktig sak. Vi fick vårt konto hackat och efter det har vi blivit ännu noggrannare. Vi har blivit bättre på att synka ihop våra olika kanaler. Lagstiftningen är ibland också problematisk. Vi gör ständigt avvägningar mellan vad vi vill göra och vad vi faktiskt får göra enligt lag och Facebooks egna regler. Vi ansvarar egentligen för allt som publiceras på vår Facebook-sida, men det är ju omöjligt när det finns så många potentiella innehållsleverantörer. Så det är en balansgång.
– Det är det vi ska prata om, vilka problem vi ställts inför och hur vi resonerar när det dyker upp nya funktioner, och finesser. Det är ingen rocket sience, och vi är inga Facebook-gurus som har alla kloka svar. Den absolut främsta anledningen till att vi har en sida med många fans är att vi råkar jobba med ett av Sveriges mest kända och gillade varumärken. Men jag hoppas att våra erfarenheter kan hjälpa och inspirera andra och att vi samtidigt kan få input och idéer från vad andra gjort.
Webbdagarna Facebook går av stapeln iden 14 juni i Göteborg. På agendan finns talare som bland andra Joakim Jardenberg och Zeke Tastas samt representanter från från Liseberg, Nelly.com, Lagerhaus med flera. Köp din biljett nu! Klicka här.
